Résumé de la formation
Cette formation vise à permettre aux professionnels de comprendre et de maîtriser les leviers de fidélisation client pour optimiser la rétention et accroître la valeur à long terme de leur clientèle. Elle permet d’identifier les segments clés, de mettre en place des stratégies personnalisées et automatisées, et d’exploiter les outils numériques (CRM, campagnes marketing, suivi de satisfaction) pour renforcer durablement la relation client. L’objectif est de rendre chaque participant capable de structurer et piloter une stratégie de fidélisation efficace, adaptée à son activité.
Public visé : Dirigeant d’entreprise, ou salarié ayant un poste en relation avec le développement de l’entreprise, souhaitant acquérir des compétences dans la création de site internet et sa promotion.
Prérequis : Aucun
Moyens pédagogiques : support de cours PDF fournis par le formateur, réflexion collective, apport du formateur
Suivi de l’exécution : Feuille d’émargement
Sanction : Attestation de formation
Évaluations : 2 Quiz (entrée et sortie de formation permettant de suivre l’acquisition des connaissances
Tarifs : 3000€
Objectifs Professionnels :
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Élaborer une stratégie de fidélisation adaptée à leur clientèle et à leur activité.
- Utiliser des outils marketing et digitaux pour automatiser et personnaliser la relation client.
- Améliorer l’expérience client et renforcer l’engagement sur le long terme.
- Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction et à la fidélité client.
- Contribuer activement à la croissance durable de l’entreprise par l’optimisation de la rétention client.
Objectifs Opérationnels :
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Expliquer les fondamentaux de la fidélisation client et ses enjeux stratégiques.
- Segmenter efficacement sa base client selon des critères pertinents (comportements, historique, valeur…).
- Concevoir et mettre en œuvre un programme de fidélité adapté à sa cible.
- Personnaliser ses échanges et parcours clients pour maximiser l’expérience utilisateur.
- Utiliser un CRM pour centraliser et exploiter les données clients à des fins de fidélisation.
- Créer et automatiser des campagnes marketing ciblées (emailing, SMS, réseaux sociaux…).
- Mesurer la satisfaction client à l’aide d’indicateurs (NPS, enquêtes, feedbacks).
- Analyser les résultats des actions menées et ajuster les stratégies en conséquence.
- Développer une culture de l’engagement client au sein de son activité.
Durée, période de réalisation et modalités de déroulement
Durée totale de la formation : 84 heures
Rythme : en continue
Modalité de déroulement : Présentiel
Modalités d’accompagnement techniques et
pédagogiques – Formation « Fidéliser sa clientèle »
ACCOMPAGNEMENT PÉDAGOGIQUE
L’accompagnement pédagogique mis en place vise à garantir la progression, l’autonomie
et l’implication active du stagiaire tout au long de son parcours de formation.
- Avant la formation – Phase de préparation et de positionnement
● Entretien de positionnement personnalisé (par téléphone ou Visio, durée 20 à 30
min) permettant :
○ De recueillir les attentes spécifiques du stagiaire
○ De cerner son niveau de compréhension des enjeux de la fidélisation
○ D’identifier ses connaissances en marketing client et relation client
○ De vérifier l’adéquation de la formation avec ses besoins professionnels
● Transmission :
○ Du programme détaillé et du calendrier de formation
○ Du livret d’accueil numérique (contacts, modalités Zoom, assiduité,
organisation)
○ Test de connexion proposé sur demande pour les participants peu familiers
avec la Visio - Pendant la formation – Animation pédagogique structurée et interactive
La formation est animée en direct par un(e) formateur(trice) spécialisé(e) en marketing
relationnel et fidélisation client, avec une pédagogie basée sur :
● Alternance d’apports théoriques et de mises en situation concrètes :
○ Présentation des notions clés : expérience client, CRM, personnalisation,
fidélisation émotionnelle
○ Études de cas inspirées de situations réelles rencontrées par les stagiaires
● Cas pratiques, exercices guidés et outils à personnaliser :
○ Création d’un programme de fidélité
○ Rédaction de messages post-achat personnalisés
○ Segmentation de base clients
○ Analyse d’un tableau de bord client
● Travail personnel accompagné en direct :
○ Chaque stagiaire réfléchit à des actions adaptées à son activité
○ Le formateur guide et ajuste les propositions en temps réel
● Feedback personnalisé après chaque atelier :
○ Analyse du travail effectué
○ Suggestions d’amélioration et validation des acquis
● Participation active encouragée :
○ Questions-réponses ouvertes
○ Échanges d’expériences entre professionnels
○ Quiz d’ancrage et QCM (oral ou numérique)
SUPPORTS ET RESSOURCES PÉDAGOGIQUES FOURNIS
Tout au long de la formation, les stagiaires disposent de ressources accessibles via un lien
partagé sécurisé (Drive, WeTransfer ou par mail).
Contenus fournis :
● Diaporamas explicatifs (PDF)
● Modèles de programmes de fidélité, grilles de segmentation client
● Fiches mémo : leviers de fidélisation, outils numériques utiles (CRM, mailing,
feedback)
Chaque ressource est :
● Présentée en direct à l’écran
● Exploitée en atelier avec le groupe
● Adaptée aux cas concrets apportés par les participants
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUALISÉ
● Le formateur prend connaissance du secteur d’activité et des objectifs du
stagiaire en amont
● Il adapte les exemples et outils aux enjeux métier de chacun
● Retour individualisé après chaque exercice ou cas pratique
● Bilan personnalisé de fin de formation (15 minutes par stagiaire)
ACCOMPAGNEMENT TECHNIQUE
Pour garantir l’accessibilité de tous, une assistance technique est prévue avant, pendant et
après la formation :
Avant la formation :
● Envoi d’un mail d’accueil comprenant :
○ Lien Zoom
○ Planning
○ Lien vers les ressources
○ Contact d’assistance technique
● Guide Zoom simplifié
● Test de connexion proposé 24 à 48h avant le démarrage
Pendant la formation :
● Vérification technique en début de chaque session :
○ Présence, micro, caméra, documents ouverts
● En cas de difficulté :
○ Assistance immédiate par téléphone ou email
○ Partage des supports via chat ou email
○ Récapitulatif oral des points importants en cas de coupure
Après la formation :
● Contact post-formation possible pendant 7 jours pour :
○ Clarifier un point incompris
○ Obtenir un retour sur un exercice final
○ Demander une ressource complémentaire
ÉVALUATION & SUIVI
● Exercices corrigés en séance
● Quiz/QCM d’ancrage
● Autoévaluation à chaud à la fin de chaque module
● Bilan final avec attestation de réussite remise en fin de parcours
Délai d’accès
L’inscription à nos formations est possible jusqu’à 7 jours avant le début de la session, sous réserve de places disponibles.
Pour toute demande spécifique ou inscription tardive, merci de nous contacter afin d’évaluer les possibilités d’aménagement.
📧 Contact : uteachme.formation@gmail.com
Accessibilité aux personnes handicapées
Nos formations sont accessibles et peuvent être adaptées aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.
✅ Aménagements possibles : supports adaptés (audio, sous-titres, police agrandie), flexibilité des horaires, accompagnement personnalisé.
✅ Plateformes compatibles avec les outils d’accessibilité (lecteurs d’écran, navigation clavier, etc.).
✅ Référent handicap : Mélina Muhl
🔹 Pour toute demande d’adaptation, contactez-nous en amont de la formation.
Modalités d’évaluation
Nos formations intègrent des évaluations tout au long du parcours pour mesurer la montée en compétences des apprenants :
✅ Évaluation diagnostique : avant la formation pour identifier le niveau et les besoins.
✅ Évaluation formative : exercices, mises en situation et quiz pour valider l’acquisition des connaissances.
✅ Évaluation sommative : test final ou étude de cas pour attester des compétences acquises.
✅ Évaluation de satisfaction : questionnaire en fin de formation pour recueillir les retours des participants.
📌Une attestation de formation est délivré à l’issue de la formation.
Poursuites possibles :
- Formation complémentaire en marketing digital, gestion de la relation client (GRC) ou expérience client.
- Intégration dans un parcours complet de développement commercial (prospection, vente, fidélisation).
- Approfondissement d’outils spécialisés : CRM avancé, automatisation marketing, data client, etc.
- Accompagnement à la mise en œuvre de stratégies de fidélisation multicanales dans l’entreprise.
- Accès à des certifications métiers (CRM, marketing automation, stratégie digitale…).
Débouchés
À l’issue de la formation, le bénéficiaire est en mesure de piloter des actions de fidélisation dans une structure commerciale ou de service, et peut accéder aux débouchés suivants :
Conseiller(ère) en stratégie commerciale dans le cadre d’un accompagnement aux entreprises. vers des spécialisations techniques ou créatives selon le projet de chaque participant.
Chargé(e) de clientèle ou chargé(e) de relation client.
Responsable fidélisation / CRM dans une TPE, PME ou grande entreprise.
Assistant(e) marketing ou commercial(e) en charge du suivi client.
Auto-entrepreneur ou indépendant souhaitant structurer sa stratégie de fidélisation.
Commerçant, artisan, prestataire de services souhaitant développer sa clientèle existante.
